Información legal Helamiel
Política de devolución y garantía
HELADOS LECHE Y MIEL S.A.S.HELADOS LECHE Y MIEL S.A.S., identificada como “la Compañía”, con correos electrónicos habilitados para atención específica (servicioalcliente@helamiel.com y soportetecnico@helamiel.com), adopta la presente política de devolución y garantía con el fin de proteger los derechos de sus clientes y definir responsabilidades, en estricto cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y de la normativa sanitaria aplicable.
1. Alcance y objeto
Esta política regula los procedimientos de devolución, retracto y reclamaciones por defectos o alteraciones en productos perecederos (helados), garantizando la protección legal de HELADOS LECHE Y MIEL S.A.S. y el cumplimiento normativo.
2. Garantía legal
De conformidad con el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, la Compañía responde solidariamente ante los consumidores por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos entregados. El término de la garantía para productos perecederos es, en principio, la fecha de vencimiento indicada en el empaque.
3. Devoluciones – condiciones
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto entregado distinto al pedido facturado, con devolución inmediata al distribuidor.
- Producto con empaque dañado, abierto o con evidencia de mal manejo al momento de la entrega, con devolución inmediata al distribuidor.
- Pérdida de cadena de frío atribuible a daño generalizado de la nevera entregada en comodato. El cliente deberá notificar a soportetecnico@helamiel.com dentro de las 12 horas siguientes al daño, adjuntando motivo, nombre completo, dirección, teléfono y video.
- Defectos de fábrica detectados. El cliente deberá informar a servicioalcliente@helamiel.com dentro de las 2 horas siguientes, incluyendo motivo, nombre completo, dirección, teléfono, video y lugar de adquisición. La Compañía responderá dentro de cinco (5) días hábiles.
4. Procedimiento y custodia de la devolución
Las devoluciones deberán entregarse únicamente al despachador adscrito autorizado, quien documentará el suceso mediante soporte fotográfico y planilla de devoluciones. La Compañía evaluará cada caso bajo criterios de razonabilidad y proporcionalidad.
5. Exclusiones de responsabilidad
HELADOS LECHE Y MIEL S.A.S. no asumirá responsabilidad en los siguientes eventos:
- Alteraciones o manipulaciones dolosas del producto.
- Interrupción del suministro eléctrico o almacenamiento inadecuado posterior a la entrega.
- Aceptación tácita mediante firma de la factura sin observaciones al momento de entrega.
- Notificación extemporánea de daños a la nevera (pasadas las 12 horas).
- Contaminación cruzada dentro de la nevera (almacenamiento de otros productos o helados de otras marcas).
- Productos sin empaque original.
Estas excepciones están alineadas con las causales de exoneración legal de la Ley 1480 de 2011 (fuerza mayor, culpa del consumidor, hecho de un tercero, etc.).
6. Resolución de reclamaciones y garantía
En caso de defectos atribuibles a la Compañía:
- La Compañía evaluará la solicitud y responderá dentro de cinco (5) días hábiles a partir de la recepción del caso.
- Se podrá proceder a reembolso, cambio o compensación, según corresponda.
- Si el producto es reemplazado, el nuevo bien goza de garantía integral renovada desde la entrega.
7. Información, etiquetado y cumplimiento normativo
HELADOS LECHE Y MIEL S.A.S. cumple con la normativa del Invima sobre etiquetado (fecha de vencimiento, ingredientes, condiciones de conservación) y con las condiciones sanitarias en la fabricación y distribución de helados. La Compañía garantiza que la información proporcionada al consumidor es clara, veraz, suficiente, comprensible y oportuna.
8. Procedimiento ante insatisfacción
Si la respuesta de la Compañía no satisface al consumidor, éste podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la jurisdicción ordinaria, previa reclamación directa.
9. Modificaciones de la política
La presente política puede ser modificada sin previo aviso, sin afectar los derechos legalmente protegidos de los consumidores ni las obligaciones vigentes.
Política de privacidad y protección de datos personales
HELADOS LECHE Y MIEL S.A.S. – NIT 900137264-1I. Introducción y objeto
La presente Política establece los lineamientos bajo los cuales HELADOS LECHE Y MIEL S.A.S. realiza la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y, en general, el tratamiento de datos personales, garantizando los derechos constitucionales de los titulares, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables.
II. Identificación del responsable
- Razón Social: HELADOS LECHE Y MIEL S.A.S.
- NIT: 900137264-1
- Domicilio: Calle 54 Sur #88G-45, Bogotá, Colombia
- Correo notificaciones judiciales: notificaciones@helamiel.com
- Correo servicio al cliente: servicioalcliente@helamiel.com
- Teléfono atención nacional: +57 (601) 784 1970
III. Definiciones
Se adoptan las definiciones legales de dato personal, dato sensible, autorización, base de datos, responsable del tratamiento, encargado del tratamiento, titular y tratamiento.
IV. Principios aplicables al tratamiento
HELADOS LECHE Y MIEL S.A.S. aplica los principios de finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad en todas las operaciones de tratamiento de datos.
V. Finalidades del tratamiento
- Cumplimiento de obligaciones contractuales, precontractuales y poscontractuales.
- Gestión administrativa, comercial, contable, fiscal y financiera.
- Ejecución de estrategias de mercadeo, publicidad y envío de información comercial.
- Atención y gestión de peticiones, quejas, reclamos y garantías.
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
- Control de seguridad en instalaciones y sistemas de información.
- Implementación de programas de fidelización y bienestar.
VI. Derechos de los titulares
Los titulares tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informados sobre el uso de sus datos; presentar quejas ante la SIC; revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato en los casos previstos; y acceder en forma gratuita a sus datos personales.
VII. Deberes del responsable
HELADOS LECHE Y MIEL S.A.S. se compromete, entre otros deberes, a garantizar el derecho de hábeas data; solicitar y conservar la autorización; informar la finalidad del tratamiento; implementar medidas de seguridad; actualizar la información y respetar la confidencialidad.
VIII. Procedimiento para el ejercicio de derechos
El titular podrá ejercer sus derechos a través de:
- Correo electrónico: servicioalcliente@helamiel.com
- Dirección: Calle 54 Sur #88G-45, Bogotá, Colombia
- Línea nacional: +57 (601) 784 1970
Plazos de atención: consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.
IX. Autorización y su prueba
La Compañía obtendrá autorización previa, expresa e informada del titular mediante medios físicos, electrónicos o conductas inequívocas, y conservará la evidencia correspondiente.
X. Vigencia y modificaciones
Esta Política entra en vigor a partir de su publicación y podrá ser modificada por HELADOS LECHE Y MIEL S.A.S. en cualquier momento. La versión actualizada estará disponible en los canales oficiales de la Compañía.
Fecha de última actualización: 22 de agosto de 2025.
Política corporativa de distribución y comercialización
Distribuidores y mayoristas Helamiel1. Objetivo
Establecer los lineamientos jurídicos, comerciales y operativos que rigen la relación entre HELADOS LECHE Y MIEL S.A.S. y sus distribuidores autorizados, garantizando correcta distribución, protección de marca, cumplimiento normativo y mitigación de riesgos legales y reputacionales.
2. Alcance
Aplica a todas las personas naturales o jurídicas que adquieran productos de HELADOS LECHE Y MIEL S.A.S. con fines de reventa y distribución posterior, en cualquier canal autorizado a nivel nacional o internacional.
3. Principios rectores
- Cumplimiento legal (Código de Comercio, Ley 256/1996, Ley 1480/2011, Ley 1581/2012, Decisión 486 CAN, entre otras).
- Autonomía empresarial del distribuidor.
- Protección de marca HELAMIEL y sus submarcas.
- Transparencia comercial y prohibición de corrupción, lavado de activos y financiación del terrorismo.
4. Condiciones generales de distribución
Incluye la naturaleza independiente de la relación (no hay agencia ni franquicia), reglas sobre exclusividad, pedidos y entrega, precios y condiciones de pago.
5. Responsabilidades del distribuidor
- Mantener organización y recursos propios de operación.
- Asumir costos de distribución, promoción y cobranza.
- Cumplir objetivos de cobertura y ventas asignados.
- Garantizar el correcto uso de empaques e imagen del producto.
6. Propiedad intelectual y uso de marca
Las marcas, logotipos y diseños son propiedad exclusiva de la Compañía. El uso en publicidad requiere autorización previa y sujeción al Manual de Identidad Corporativa. Al terminar la relación, el distribuidor debe eliminar toda referencia visual a las marcas.
7. Territorio y canales
La Compañía podrá asignar zonas específicas sin que esto implique exclusividad. El distribuidor no podrá comercializar productos fuera de la zona o canal asignado sin autorización escrita.
8. Conducta ética y cumplimiento
Prohibición absoluta de sobornos, incentivos indebidos, actos de corrupción y actividades ilícitas. Aplican las normas anticorrupción y de prevención de lavado de activos.
9. Confidencialidad
Toda información técnica, comercial o estratégica recibida es confidencial y no podrá ser divulgada ni usada para fines distintos a la relación comercial, incluso hasta cinco (5) años después de su terminación.
10. Terminación de la relación
La Compañía podrá terminar la relación en caso de incumplimiento, pérdida de confianza, actividades ilegales, afectación reputacional, incumplimiento de pagos o metas de ventas, entre otros.
11. Solución de conflictos y sanciones
Las controversias se resolverán mediante negociación directa, mediación o arbitraje. El incumplimiento puede generar suspensión de despachos, indemnizaciones y terminación unilateral de la relación.
Cláusula de no competencia
El distribuidor se obliga a no desarrollar actividades de competencia directa o indirecta durante la relación comercial y por dos (2) años después de su terminación, salvo autorización escrita de HELADOS LECHE Y MIEL S.A.S., so pena de indemnizaciones y acciones legales por competencia desleal.
Marcas, propiedad industrial y derechos reservados
Paquete jurídico integral de protección marcariaHELADOS LECHE Y MIEL S.A.S. es titular de las marcas: HELAMIELⓇ, CASEROⓇ, HELA’LLETAⓇ, PLATIBROWNIEⓇ, MINIBEEⓇ, FRUTIPOPⓇ, MIELIPOPⓇ, VIKINGONⓇ, entre otras, así como de sus elementos gráficos, fonéticos, tipográficos y cromáticos.
I. Resolución de protección de marca
En cumplimiento de la Decisión 486 de la Comunidad Andina, Decisión 876, Ley 256 de 1996, Código Penal Colombiano, Decreto 4886 de 2011 y tratados internacionales, se reconoce y protege el derecho exclusivo de HELADOS LECHE Y MIEL S.A.S. sobre dichas marcas.
Alcance de la protección
- Logotipos, isotipos, imagotipos, lemas y slogans.
- Colores distintivos y tipografía característica.
- Diseños industriales y empaques exclusivos.
- Elementos gráficos y denominativos asociados a las marcas.
Prohibiciones y uso no autorizado
Se prohíbe reproducir, imitar o modificar los signos distintivos, así como comercializar, distribuir o publicitar productos usando las marcas sin autorización previa, expresa y escrita. El incumplimiento constituye infracción administrativa, civil y penal.
Facultades del titular
HELADOS LECHE Y MIEL S.A.S. podrá iniciar acciones judiciales civiles y penales, solicitar medidas cautelares y reclamar indemnización integral de perjuicios derivados de infracciones marcarias.
II. Aviso legal para sitio web y plataformas digitales
Todos los derechos sobre marcas, logotipos, diseños, imágenes y demás signos distintivos publicados en el sitio pertenecen a HELADOS LECHE Y MIEL S.A.S. Cualquier uso no autorizado será perseguido mediante acciones judiciales.
III. Política interna de uso y confidencialidad de marcas
Empleados, proveedores y aliados tienen obligación de confidencialidad sobre marcas, diseños, empaques y estrategias. Se prohíbe usar las marcas en proyectos personales, redes sociales o material no aprobado. El incumplimiento puede generar sanciones laborales y acciones judiciales.
IV. Contrato modelo de licencia de uso de marca
Regula el otorgamiento de licencias no exclusivas, intransferibles y revocables para el uso de las marcas HELAMIEL, definiendo objeto, territorio, vigencia, estándares de calidad, prohibiciones, confidencialidad, terminación, responsabilidad y jurisdicción aplicable.
VI. Protección adicional: patentes y derechos de autor
Los diseños industriales, empaques y desarrollos tecnológicos asociados a las marcas están amparados por derechos de autor y registros ante la SIC y la DNDA. Cualquier copia, imitación o ingeniería inversa no autorizada será considerada infracción y dará lugar a acciones legales.
Política integral de gestión de denuncias, PQRS y derechos de petición
Versión 20251. Objeto y finalidad
Establecer el proceso corporativo para la recepción, análisis, gestión y respuesta de denuncias, Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) y derechos de petición presentados por cualquier tercero relacionado con HELADOS LECHE Y MIEL S.A.S.
2. Alcance
Podrán hacer uso del canal empleados y exempleados, proveedores, distribuidores, contratistas, clientes, consumidores finales, accionistas, aliados estratégicos y terceros con relación comercial o legal con la Compañía.
3. Casos que pueden ser reportados
- Conductas irregulares, ilícitas o contrarias a la normativa interna.
- Violaciones a derechos de propiedad industrial (uso no autorizado de marcas HELAMIEL).
- Mal uso de información confidencial o de datos personales.
- Conductas de competencia desleal o que afecten la reputación de la Compañía.
- Incumplimientos de contratos, normas internas o políticas corporativas.
- Peticiones de información, quejas por servicio, reclamos sobre productos, cobros, garantías y sugerencias de mejora.
4. Principios rectores
- Confidencialidad absoluta de la identidad del denunciante.
- Prohibición de represalias contra quien actúe de buena fe.
- Buena fe y veracidad en la información reportada.
- Transparencia y trazabilidad de todo el proceso.
5. Canales oficiales de comunicación
- Correo Legal: legal@helamiel.com
- Servicio al Cliente: servicioalcliente@helamiel.com
- Soporte Técnico: soportetecnico@helamiel.com
Horario de recepción: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
6. Procedimiento general
El usuario deberá enviar un correo con identificación (opcional si desea anonimato), relación con la empresa, descripción detallada de los hechos y evidencias. La Compañía registrará el caso, lo clasificará (denuncia, PQRS o derecho de petición) y dará respuesta dentro de los plazos legales.
Plazos de respuesta
- Denuncias internas: 15 días hábiles prorrogables por 10 más.
- PQRS: 15 días hábiles.
- Derechos de petición:
- Petición general: 15 días hábiles.
- Consulta: 30 días hábiles.
- Documentos o información: 10 días hábiles.
7. Confidencialidad y protección de datos
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de HELADOS LECHE Y MIEL S.A.S. El denunciante podrá ejercer derechos ARCO enviando solicitud a legal@helamiel.com.
8. Prohibición de represalias
La Compañía sancionará cualquier represalia contra quien, de buena fe, interponga una denuncia o PQRS.
9. Escalamiento ante autoridades
Si el denunciante no obtiene respuesta o considera vulnerados sus derechos, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, Superintendencia de Sociedades, Procuraduría General de la Nación o autoridad judicial competente.
10. Sanciones por denuncias falsas
La presentación deliberada de denuncias falsas o malintencionadas podrá generar medidas disciplinarias, terminación de contratos y acciones legales por falsedad o fraude.